Экономика
B2B‑портала
Как посчитать, окупится ли портал для оптовых клиентов: на чём он экономит, какие метрики мерить до и после запуска — и калькулятор, который покажет, сколько часов менеджеров освободит самообслуживание.
Четыре источника отдачи
Время менеджеров
Приём заказов из почты и мессенджеров, ответы про наличие, счета и статусы уходят в самообслуживание. Менеджер занимается продажами, а не перепечатыванием.
Ошибки в заказах
Клиент выбирает из каталога с актуальными ценами и остатками — меньше пересортов, возвратов и повторных отгрузок.
Повторные продажи
Повтор заказа в один клик, напоминания и персональные подборки возвращают клиента чаще, чем звонок менеджера.
Работа 24/7
Портал принимает заказы ночью и в выходные, в часовых поясах регионов — без расширения отдела продаж.
Сколько часов освободит портал
Расчёт ориентировочный: время менеджера на заказ, оформленный в портале, принимаем равным нулю, ошибок в таких заказах — вдвое меньше, одна ставка — 165 рабочих часов в месяц. Подставьте свои цифры — точную модель для вашего бизнеса посчитаем на аудите.
Что мерить до и после запуска
Операционные
- Доля заказов через портал от всех заказов
- Время от заявки до подтверждения заказа
- Обращения к менеджеру про статус, наличие и документы
- Доля заказов с ошибками и возвратами
Коммерческие
- Частота повторных заказов и средний чек
- Число активных клиентов в портале
- Удержание клиентов и выручка с клиента год к году
- Новые клиенты из регионов без менеджера
Главное правило: снимите метрики за 2–3 месяца до запуска. Без «до» нельзя честно посчитать «после».
Портал не только экономит
Подробнее о рынке и устройстве B2B-платформ — в исследовании «Обзор B2B-рынка 2026», готовое ядро портала — AXIOMA B2B.
Откуда цифры
- McKinsey B2B Pulse 2024 (3 942 руководителя из 13 стран), пересказ Digital Commerce 360 ↗
- McKinsey Global B2B Pulse 2023 (3 800 руководителей продаж и маркетинга из 13 стран) ↗
- Gartner — 61% of B2B Buyers Prefer a Rep-Free Buying Experience, июнь 2025 ↗
Цифры по Skandika и Saint-Gobain — из наших кейсов. McKinsey B2B Pulse 2024 — 3 942 руководителя из 13 стран.
Частые вопросы
-
Посчитайте, сколько заказов в месяц менеджеры принимают вручную, сколько времени уходит на каждый и сколько стоят ошибки в заказах. Калькулятор на этой странице даёт ориентир, точную модель с учётом ваших процессов считаем на аудите.
-
Долю заказов по каналам, время от заявки до подтверждения, число обращений к менеджерам про статусы и наличие, долю заказов с ошибками и частоту повторных заказов. Снимите их за 2–3 месяца до запуска — иначе не с чем будет сравнить.
-
Нет. Портал забирает рутину — приём типовых заказов, ответы про наличие, счета и статусы. Менеджеры занимаются новыми клиентами, крупными сделками и сложными заказами.
-
Повторные заказы постоянных клиентов по знакомому ассортименту. Поэтому запуск лучше начинать с них и расширять круг клиентов по метрикам.
